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市政務服務中心優化實體政務大廳
來源:市營商局   時間:2021-01-12   

開啟“一站式”功能

2021年1月4日,市政務服務中心“綜合窗口”投入運行,實行“一窗受理、集成服務”為企業和辦事群眾提供無差別、一窗式的政務服務新體驗。為深入貫徹落實“一窗受理、一次辦好”改革工作要求,市政務服務中心立足實際,大膽創新,通過組建一窗受理隊伍、優化調整窗口布局、梳理規范政務服務事項等一系列舉措,全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批,統一窗口出件”的無差別“一窗受理”新模式,實現了前臺后臺、線上線下的有效結合,進一步暢通了政務服務渠道,提升了群眾辦事便利度。

前臺綜合受理

通過對市政務服務中心一樓西大廳審批窗口進行優化調整,設立7個“綜合窗口”、1個“出證專窗”、1個“一件事專窗”、1個“企業開辦專窗”和2個“工程建設項目審批窗口”。首批入駐了32家單位市本級政務服務事項917項,辦事企業和群眾只需要到“綜合窗口”,即可申辦所有審批服務事項,實現“一窗通辦”。對綜合受理人員進行集中業務培訓,借助“一窗受理”平臺,使政務服務線上線下融合,涉及兩個及以上部門聯合辦理的申請事項,實行一表申請、一套材料、一次提交。遇到專業性問題或疑難雜癥,受理人員可隨時呼叫業務對接人員來到前臺解答問題,切實保障前臺受理業務的時效性和專業性。

受審分離受審分離

申請材料由前臺受理人員上傳至政務服務網經后臺審批人員審查后,將受理通知和審批決定信息發送至申請人預留的手機號碼。

專窗出證

制證流轉,集中統一窗口出件,將證照及文書流轉至統一出件窗口,出件方式有自取、EMS郵寄,保障出件工作高效、及時、順暢。無差別“綜合窗口”模式有效解決了標準不一、流程不暢等問題,提高了辦事效率,進一步規范了審批行為,讓企業和辦事群眾到一個窗口辦多事,全力打造辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的審批服務環境。

市住房公積金經辦中心優化審批服務推進“辦事不求人”

為了解決辦事群眾異地辦事不便,杜絕“多頭跑”“往返跑”等問題,市公積金經辦中心始終把“辦事不求人”作為工作的著力點。通過全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦等方式,努力打造“標準統一、異地受理、遠程辦理、協同聯動”的“跨省通辦”政務服務新模式。李先生2020年12月份退休后到海南開始了候鳥式生活,因未及時辦理退休公積金提取業務,當需要用錢時,才想到公積金還未提取。由于對公積金業務不了解,李先生本打算回到伊春辦理。在收到我市公積金繳存人可以使用手機公積金APP足不出戶、在哪里都能辦理提取的短信后,按照提示提取成功。劉先生說道:“公積金APP提取實在是太方便了,伊春市公積金經辦中心為百姓辦實事,讓我誰都不用求,用手機小程序就取出了公積金,為我省下了時間還有機票費,我由衷的感謝公積金的同志們!”劉先生的幾句實實在在的話語折射出群眾對市住房公積金經辦中心的認可。


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